〖壹〗、未进京人员因健康宝弹窗打电话解除的方法主要是通过北京市12345市民服务热线或“北京12345”微信公众号进行赋码申诉 ，具体如下：申诉渠道 电话申诉：拨打北京市12345市民服务热线（外地请拨010-12345） ，向工作人员说明进返京需求及健康宝弹窗情况，提出赋码申诉。
〖贰〗 、按照要求进行核酸检测 ，根据排查结果 ，相关部门会进行风险研判，确认没有风险后 ，会解除弹窗 。弹窗2解决方法：情况说明：弹窗2一般针对正处于入境隔离期间的人员 。解决步骤：如果您在入境集中隔离14天后 ，返回北京并完成7天社区健康监测。在此期间，请严格按照要求进行核酸检测 ，确保所有检测结果均为阴性 。
〖叁〗 、北京健康宝弹窗1代表14天内曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县（市、区 、旗）人员 ，解除方法如下：若本人在京外：根据北京市进（返）京防疫政策，请暂缓来京 。待该地区连续14天无新增本土感染者或转为低风险地区，或离开上述地区已满14天 ，可通过健康宝重新申请获取“绿码 ”进京。
〖肆〗 、核酸检测结果为阴性后 ，弹窗会自动解除 。如弹窗仍未解除，请通过北京12345微信公众号提交审核：如果在完成上述步骤后 ，弹窗仍未解除 ，您可以前往北京12345微信公众号的“民意直通 ”栏目提交审核 。
北京“健康宝”升级后弹窗变为4类，各类弹窗的解决方法如下：弹窗1：涉疫地区进（返）京人员若近7天曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县（市、区 、旗） ，暂缓来京：待该地区连续7天无新增本土感染者或转为低风险地区 ，或离开上述地区已满7天，可通过健康宝重新申请获取“绿码 ”进京。
弹窗1解决方法：情况说明：弹窗1通常与涉疫风险人员或时空关联人员有关 。解决步骤：立即向所居住的社区 、村、酒店或单位（学校、工厂 、工地 、大院等）报告 。配合相关部门进行风险排查 ，如填写京心相助小程序等相关信息。
健康宝弹窗4的解除方法如下：每隔一天做一次核酸：北京健康宝弹窗4的人员 ，可以每隔一天进行一次核酸检测。在进行了核酸检测后，等到24小时健康宝刷新时 ，弹窗通常会自动解除 。在外地补测核酸：如果人在外地遇到“弹窗4 ” ，并且未赶上北京的核酸筛查，可以在外地进行核酸检测 。
步骤1：进入北京健康宝小程序打开微信，点击顶部搜索框 ，输入“北京健康宝” ，点击进入官方小程序。步骤2：选取核酸疫苗服务查询在小程序首页找到“核酸疫苗服务查询 ”选项，点击进入核酸检测相关功能页面 。步骤3：进入日常检测预约在核酸服务页面中 ，选取“日常检测预约 ”选项 ，进入核酸检测预约界面 。
可能被弹窗的情形弹窗类型1：时空关联人员（弹窗编号4）若您在近14天内曾到访过疫情中高风险地区或与确诊病例、密接人员存在时空轨迹交集，健康宝会通过大数据筛查标记为潜在风险人员 ，触发弹窗提示。示例：您居住的小区周边出现确诊病例 ，即使未直接接触，也可能因大数据划定的防控区域范围被纳入监测 。
北京健康宝弹窗3报备社区后解除时间需分情况讨论 ，具体如下：未与确诊人员产生交集的情况若确认未与确诊人员产生交集 ，需签署承诺书，并完成“三天两核酸”（即3天内进行2次核酸检测 ，且间隔时间需超过24小时） 。待核酸检测结果均为阴性后 ，弹窗即可解除。
如果全为阴性，隔天会取消北京健康宝弹窗 。如果核酸采样结果没有问题，那么弹窗在解除隔离的第二天就会消失 。
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